楊勁松 :促消費要在傳遞信心的同時提高治理能力
文旅要聞 中國旅游報 2020-04-03 16:43:00
  據報道,為加快推進復工復產,提振大眾消費信心,近期多地下發文件,倡議、鼓勵機關干部、公務人員帶頭消費,并有多地領導干部帶頭到當地餐館用餐。此舉受到輿論關注,引發公眾熱議。
  
  在此次疫情“大考”中,各地區各部門疫情防控和復工復產要同時抓好,都要交出滿意的答卷。在國內疫情得到有效控制的當下,復工復產需要實實在在的消費需求支撐。因此,增強民眾消費信心、消除人們出外消費的各種疑慮尤為重要。各地領導干部帶頭主動消費的行為,實際上就是出于這種考慮。
  
  行勝于言。領導干部不僅是社會管理者,同時也是消費者,是社會服務的需求者和體驗者。他們的言行有著很強的影響力和示范效應,關鍵時刻要發揮關鍵人員的帶頭作用。用事實說話,用行動表達,是對遭到疫情嚴重沖擊后努力復工復產的市場主體的有力支持,這有利于促進社會生產生活秩序盡快恢復常態。
  
  然而,這種做法一旦與下發文件聯系在一起,難免會產生質疑。不可否認,領導干部帶頭消費對于傳遞信心很重要。我們當前要做的,就是要有效消除公眾疑慮,推動社會“如常”。
  
  有盡快復工復產復消費的目標,也要有與之對應的方法。簡單梳理已有的文件可以看到,這些文件都是指導性質,均強調“個人付費”。盡管如此,還需要更有效的方式和更大的力度來提升公眾和社會的接受度。可以想象,如果在發布媒介上推動渠道多樣化,或者吸引某個專業協會牽頭,引入某個有影響力的社會團體助力,可能更有親切感,也更有說服力。近期,有地方領導在網絡上做直播,積極推廣當地產品,受到公眾歡迎。也有地方領導化身導游服務游客,推銷當地旅游產品和服務,得到游客點贊。這些地方領導采取的帶頭方式不同,切入的領域不同,都是有益的嘗試,值得推廣。
  
  領導干部在餐館等各種場合帶頭消費,是社會全面恢復常態的開端。接下來,還需要更多系統考慮和推進,各環節同時發力。針對不同的響應機制、防控重點和技術手段,需要有不同的工作重點。以餐飲為例,就有單純外賣、外賣加堂食、小比例堂食、大比例堂食、低密度堂食和較高密度堂食,未來還可能有自助餐和大型會議等不同形式和階段。這些都需要相應的指引和細則,如在座位擺放、間距、翻臺率管控、就餐者體溫監測、14天行程檢查等方面分區分級的安排,用足用好聯防聯控機制,工商、疾控等相關部門都需要更緊密地參與。
  
  當然,此階段更需要市場主體積極作為。受疫情影響,消費者心理發生明顯變化,對健康、衛生、安全及服務品質的要求不斷提升,市場主體也要不斷提升改進。當前有些餐飲單位在這方面做得比較細心,比如提供塑料袋供客人裝口罩,提供廚師和餐廳服務員的體溫記錄讓客人知悉等。
  
  此次疫情帶來的影響可能長期存在。無論是管理部門還是市場主體,都不能將當前的措施看做是應急,而應看作未來長遠健康發展的必要手段。對于公共管理部門,與之相關的治理能力提升是長期任務。比如,在傳遞信心的方式上,需要打破固有模式主動創新,形式多樣化、操作精細化,且充分考慮公眾的承受力,使之既叫好又叫座。對于市場主體,則需要提升對環境的適應力,同時保持對消費者關注的洞察力,還有改進和提升產品品質的行動力。
  
  作者:楊勁松,中國社會科學院旅游研究中心特約研究員,中國旅游研究院國際所所長
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